我院门急诊办公室“自助开单”案例荣获市门急诊管理创新案例一等奖
来源：苏州大学附属儿童医院 发布时期：2023年12月12日
为贯彻落实国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验活动的通知》，加强门急诊管理，切实改善人民群众看病就医感受，全面梳理医疗服务流程，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，改善就医感受，提升患者体验，苏州市医院协会近期发起以“改善就医感受，提升患者体验，助推公立医院高质量发展”为主题的门急诊管理专业委员2023年学术年会及门急诊管理创新案例征集活动。
12月8日，在苏州市医院协会门急诊管理专业委员会2023年学术年会上，案例征集活动评选结果揭晓，由我院门急诊办公室团队申报的《“智慧门诊“检验检查诊前自助开单便民服务》案例从送选的20家单位44个案例中脱颖而出，荣获苏州市医院协会门急诊管理专业委员会2023年学术年会优秀管理创新案例一等奖。
为贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，促进智慧医疗应用，提高就诊效率，改善群众就医体验，我院门急诊办公室积极探索“互联网+医疗”，不断完善门急诊便民服务功能。今年4月，门急诊办选取患儿需求大、呼声高的检验检查项目，在信息处软硬件支持下，于4月14日起在两院区自助机上线检验检查诊前自助开单服务，家长取号后在自助机即可完成部分项目开单、缴费，前后只需10秒钟，随后医院公众号自动推送消息提醒，便于患方及时自助查询报告结果，从而实现“智慧门诊”检验检查自助开单、缴费及查询一体化服务。该服务优化了门急诊流程，有利于患儿家属减少无效等待时间，提升智慧就医体验，为慢病复诊及明确检查需求的初诊患儿提供极大便利，打通了院前在线预约、院中自助开单缴费、院后报告查询、线上互联网诊疗等全周期自助检验检查服务生态圈。
同时，为更好适应慢病及秋冬季呼吸道疾病等就诊需求，更大程度方便群众，门急诊办公室在关注需求、总结经验基础上，将首批开放的6项检验检查诊前自助开单项目持续更新至11项高频项目，包括：粪常规+隐血、尿常规、诺如病毒检测、十二通道心电图、血常规五分类+CRP、乙肝三对、彩色多普勒检查（心脏彩超）、鼻咽侧位、胸片正侧位、甲乙流抗原快速检测、呼吸道病原体五联检测，截至目前，已有47000余名就诊患儿享受到该服务带来的便利。该服务受到苏州健康、引力播、姑苏晚报等苏州市多家媒体报道，赢得患儿家长及社会群众广泛好评，取得了良好社会效益。
门急诊办公室积极探索、不断推进儿童友好型医院智慧门诊建设，力争在“就医流程、便民服务、人文关怀”方面，将“智慧”理念植入到门诊的每个角落，将技术红利惠及更多就诊人群，持续优化门急诊流程，创新便民服务项目，全力提升服务质效，不断满足儿童日益增长的精细化多元化就医需求，为区域儿童健康保驾护航！
