“进一步改善医疗服务行动计划”简报第2期
来源：苏州大学附属儿童医院 发布时期：2015年04月03日
进一步改善医疗服务行动计划
简 报
第2期
进一步改善医疗服务行动计划领导小组办公室编 2015年4月3日
我院落实“进一步改善医疗服务行动计划”
护理部实施“三提高、三满意”社区服务项目
为更好地落实国家卫生计生委和江苏省卫生计生委下发的《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，我院通过多种方式宣传、落实《实施方案》，护理部率先实施“三提高、三满意”社区服务项目，取得了较为满意的效果。
为了践行《实施方案》的精神，落实《实施方案》的内容，我院层层落实，扎实推进。院领导高度重视《实施方案》，认为该方案执行后对医院的医疗质量、服务品质提升有很大的促进作用，因此医院成立了专门的领导小组，要求职能科室认真解读，并专门召开会议分解任务，通过周会等形式向全院中层干部传达《实施方案》的精神和内容，要求大家积极参与、认真落实。
护理部率先按照《实施方案》的要求，实施了“三提高三满意”的社区服务项目。该项目是通过护理专家进社区，提高居民科普知识、提高家庭护理质量、提高社区护士专业技能，以达到 “患者满意、社会满意、政府满意”的目标。
“三提高”服务是我院护理团队通过调研，摸准了社区民众的健康需求后提出的一项优质护理服务项目。护理部发现很多家庭都非常期望科学育儿，但是又苦于无法从合适的渠道获得真正科学实用的常见家庭护理知识，因此根据社区的特点和实际情况，制定了翔实的服务计划，合理安排服务内容。在市区中心地带的双塔社区，人口密集，卫生服务站非常重视科普教育，因此呼吸科病区的护士长作了《儿童呼吸道感染的防治》讲座，为那里的护士及家长上了生动的一课。独墅湖科教创新社区作为新社区，以年轻人居多，因此安排了居家护理知识和护理技能的咨询和指导，并和社区护理人员一起深入居民家庭进行新生儿访视，对儿童家长分别在如何进行新生儿喂养、皮肤观察、脐带消毒、红臀预防等家庭护理方面进行了指导。根据春季儿童较易患“手足口病”等传染病，根据小区学龄儿童较多的特点，安排了适合家长和儿童的《春季传染病如何防》的讲座。“三满意”真正让百姓得实惠。我院作为一所三甲儿童专科医院，具有良好的专科护理技术，让专业的护理和百姓零距离接触，将“健康关口”前移，让群众直接受益。通过直接的讲座、咨询和指导，提高百姓家庭护理的能力和水平，提高群众的健康素养。同时通过指导社区卫生服务站人员的护理能力，提高基层医护人员的专业技能。只有实现了“百姓满意”，才能让“社会满意、政府满意”。
日后，医院将按照方案的要求，全院上下积极行动，定期督查，不断总结，由此提高医疗质量和服务水平，办一所让百姓真心满意的儿童医院。
